Politique de Livraison et de Retours

1. Modes de livraison

Nous proposons trois modes de livraison en France métropolitaine :
• Livraison à domicile via Colissimo (délais indicatifs de 2 à 4 jours ouvrés)
• Livraison express via Chronopost (livraison sous 24h à 48h jours ouvrés, hors dimanche)
• Livraison en point relais via le réseau Pickup (délais indicatifs de 2 à 5 jours ouvrés)

Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de votre commande.

Nous proposons également la livraison en Europe et à l’international avec les mêmes options si disponibles.
Les frais de douane, le cas échéant, sont à la charge du Client.

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2. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

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3. Retours

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :
• Les articles doivent être non portés, non lavés, non abîmés et retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Aucun échange n’est proposé : si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

Procédure de retour :
1. Envoyez-nous un email à contact@joeyandjoey.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
3. Une fois le colis réceptionné et les articles vérifiés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

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4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements ou accessoires peuvent ne pas être retournables. Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit concernée.

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5. Livraison non reçue ou erreur de livraison

En cas de problème de livraison (colis non reçu, article manquant ou erroné), contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception prévue à l’adresse : contact@joeyandjoey.fr
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.